FAQ
Kde je môj balík?
Keď je vaša objednávka pripravená na odoslanie, dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní a ešte jeden e-mail s podrobnosťami o sledovaní zásielky. Odkaz na sledovanie je spojený s číslom zásielky v e-maile. Len click na ňom.
Skúsil som a najprv potrebujem dátum odoslania. Aký je dátum?
Dátum odoslania sa rovná dátumu e-mailu s potvrdením o odoslaní.
Stále to nefunguje :(
Určite ste si pomýlili poradie DD a MM alebo ste vložili nesprávne znamienka.
Zadajte dátum rovnaký, ako je uvedený na otvorenej stránke nemeckej pošty. Nie DD-MM-RRRR, nie DD/MM/RRRR, nie MM.DD.RRRR.
Presne tak, ako je to zobrazené: DD.MM.RRRR
Neprišiel mi e-mail s potvrdením odoslania :(
Ide o automatické všetky e-maily, ktoré môžu pristáť v spame. Skontrolujte si priečinok so spamom a všetky priečinky v poštovej schránke.
Ak máte príspevok na @gmail.com, skontrolujte priečinok „Všetky správy“, je tam.
Stále nemôžem nájsť e-mail s potvrdením odoslania :(
Otvorte e-mail s potvrdením objednávky a click modré tlačidlo "zobraziť objednávku", sledovacie číslo sa pridá k detailom vašej objednávky!
Ak máte v prehliadači otvorenú stránku s potvrdenou objednávkou, znova načítajte stránku a pozrite si pridané podrobnosti o sledovaní.
Nerozumiem po nemecky :(
Prejdite na anglickú verziu stránky Deutschepost v spodnej časti stránky alebo použite tento odkaz https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html?locale=en_GB
Alebo sledujte rovnaké sledovacie číslo na pošte vo vašej krajine. Funguje to!
nerozumiem ani anglicky :(
Nemôžem použiť stránku Deutschepost :(
Každé sledovacie číslo je vysledovateľné na pošte prijímajúcej krajiny. Niektoré príspevky poskytujú informácie hneď po odoslaní vášho balíka. V niektorých príspevkoch sa zobrazia informácie o tom, kedy balík vstúpil a bol zaregistrovaný v krajine.
Kedy môžem očakávať svoj balík?
V rámci EÚ poštová služba môže trvať od 3 do 14 dní, DHL Premium 3-4 dni.
Medzinárodná preprava trvá zvyčajne 10-14 dní.
Pre niekoľko krajín: Izrael, Austrália atď. môže preprava trvať až 2 mesiace, Južná Kórea 3-4 týždne /momentálne/
Kedy sa môžem začať obávať, že môj balík nepríde?
Ak ste v Európe, počkajte 10 dní a ak ste balík nedostali, kontaktujte nás.
Uistite sa, že ste ho predtým sledovali a neleží na miestnej pošte alebo na mieste vyzdvihnutia. Zvyčajne to tam je.
Upozorňujeme, že odosielame balíky, ktoré musia byť podpísané príjemcom a ak nie ste doma, balík bude doručený na miesto vyzdvihnutia.
Číslo zásielky nesleduje niekoľko dní :(
1 situácia: Číslo zásielky sa sledovalo a potom sa zastavilo na aktualizáciu. To je normálne. Váš balík dosiahol posledné skenovacie miesto v nemčine airprístav a ďalšie skenovacie miesto bude vo vašej krajine. Upozorňujeme, že do niekoľkých krajín sa dnes poštové doručovanie riadi námornou prepravou + air náklad a ďalšie skenovanie príde až o niekoľko týždňov.
2 situácia: Podľa sledovania bol balík odoslaný na pošte a nie sú žiadne aktualizácie dlhšie ako 7 dní. Nie je to normálne, kontaktujte nás.
Moja objednávka ešte nie je vybavená, čo to znamená?
Pri každom produkte si prosím všimnite čas dodania. Je to uvedené v popise.
Na našej webovej stránke je väčšina produktov pripravená na odoslanie v ten istý deň, avšak niektoré položky majú dodaciu dobu 1-5 alebo 3-8 dní. Tieto položky musia byť pre vás doobjednané.