Kde je môj balík?

Keď je vaša objednávka pripravená na odoslanie, dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní a ešte jeden e-mail s podrobnosťami o sledovaní zásielky. Odkaz na sledovanie je spojený s číslom zásielky v e-maile. Len click na ňom.

Skúsil som a najprv potrebujem dátum odoslania. Aký je dátum?

Dátum odoslania sa rovná dátumu e-mailu s potvrdením o odoslaní.

Stále to nefunguje :(

Určite ste si pomýlili poradie DD a MM alebo ste vložili nesprávne znamienka.

Zadajte dátum rovnaký, ako je uvedený na otvorenej stránke nemeckej pošty. Nie DD-MM-RRRR, nie DD/MM/RRRR, nie MM.DD.RRRR.

Presne tak, ako je to zobrazené: DD.MM.RRRR

Neprišiel mi e-mail s potvrdením odoslania :(

Ide o automatické všetky e-maily, ktoré môžu pristáť v spame. Skontrolujte si priečinok so spamom a všetky priečinky v poštovej schránke.

Ak máte príspevok na @gmail.com, skontrolujte priečinok „Všetky správy“, je tam.

Stále nemôžem nájsť e-mail s potvrdením odoslania :(

Otvorte e-mail s potvrdením objednávky a click modré tlačidlo "zobraziť objednávku", sledovacie číslo sa pridá k detailom vašej objednávky!

Ak máte v prehliadači otvorenú stránku s potvrdenou objednávkou, znova načítajte stránku a pozrite si pridané podrobnosti o sledovaní.

Nerozumiem po nemecky :(

Prejdite na anglickú verziu stránky Deutschepost v spodnej časti stránky alebo použite tento odkaz https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html?locale=en_GB

Alebo sledujte rovnaké sledovacie číslo na pošte vo vašej krajine. Funguje to!

nerozumiem ani anglicky :(

Nemôžem použiť stránku Deutschepost :(

Každé sledovacie číslo je vysledovateľné na pošte prijímajúcej krajiny. Niektoré príspevky poskytujú informácie hneď po odoslaní vášho balíka. V niektorých príspevkoch sa zobrazia informácie o tom, kedy balík vstúpil a bol zaregistrovaný v krajine.

Kedy môžem očakávať svoj balík?

V rámci EÚ poštová služba môže trvať od 3 do 14 dní, DHL Premium 3-4 dni.

Medzinárodná preprava trvá zvyčajne 10-14 dní. 

Pre niekoľko krajín: Izrael, Austrália atď. môže preprava trvať až 2 mesiace, Južná Kórea 3-4 týždne /momentálne/

Kedy sa môžem začať obávať, že môj balík nepríde?

Ak ste v Európe, počkajte 10 dní a ak ste balík nedostali, kontaktujte nás.

Uistite sa, že ste ho predtým sledovali a neleží na miestnej pošte alebo na mieste vyzdvihnutia. Zvyčajne to tam je.

Upozorňujeme, že odosielame balíky, ktoré musia byť podpísané príjemcom a ak nie ste doma, balík bude doručený na miesto vyzdvihnutia.

Číslo zásielky nesleduje niekoľko dní :(

1 situácia: Číslo zásielky sa sledovalo a potom sa zastavilo na aktualizáciu. To je normálne. Váš balík dosiahol posledné skenovacie miesto v nemčine airprístav a ďalšie skenovacie miesto bude vo vašej krajine. Upozorňujeme, že do niekoľkých krajín sa dnes poštové doručovanie riadi námornou prepravou + air náklad a ďalšie skenovanie príde až o niekoľko týždňov.

2 situácia: Podľa sledovania bol balík odoslaný na pošte a nie sú žiadne aktualizácie dlhšie ako 7 dní. Nie je to normálne, kontaktujte nás.

Moja objednávka ešte nie je vybavená, čo to znamená?

Pri každom produkte si prosím všimnite čas dodania. Je to uvedené v popise.

Na našej webovej stránke je väčšina produktov pripravená na odoslanie v ten istý deň, avšak niektoré položky majú dodaciu dobu 1-5 alebo 3-8 dní. Tieto položky musia byť pre vás doobjednané. 

Úspešne ste sa prihlásili na odber!
Tento e-mail bol zaregistrovaný